eSIM установлена.
Почему нет интернета?

Что именно не работает?

У двух SIM индикатор в строке состояния может относиться к другой линии. Откройте настройки SIM и убедитесь, что проверяете именно профиль Ease. Если его вообще нет в списке, вернитесь к инструкции установки для iPhone или Android. При сообщении «код уже использован» сначала обратитесь в поддержку.

Сначала — покрытие и пакет

Подключитесь к Wi-Fi и откройте «Мои eSIM» в Ease. Выберите нужный профиль и нажмите «Управление».

• Вы в стране действия тарифа? Установленная заранее eSIM может не подключаться дома. Сверяйтесь с покрытием конкретного пакета: региональный тариф не обязательно действует во всех соседних странах.
• Остались трафик и время? Проверьте статус и дату окончания. «Израсходована», истёкший срок или приостановка требуют проверки пакета, а не повторной установки.
• Обновите сведения. Кнопка «Обновить данные» проверяет остаток и срок. Она не добавляет гигабайты и не продлевает тариф. Сведения могут поступать с задержкой.
• Что запускает срок? У одних пакетов — установка, у других — первое подключение в зоне покрытия. Дата «Установить до» и срок работы активированного пакета — разные условия. Подробнее — о сроках eSIM.

Если статус не соответствует происходящему или данные не обновляются, сохраните профиль и напишите нам. Не покупайте второй пакет только ради проверки ошибки первого.

Если телефон не находит сеть

1. 01

   Проверьте линию и место

   Включите профиль в настройках SIM. Выйдите из подвала или попробуйте другое место: наличие страны в покрытии не гарантирует сигнал в каждой точке. Если вы ещё не приехали в страну тарифа, отсутствие сети само по себе не означает неисправность.

2. 02

   Подключитесь заново

   Кратко включите и выключите авиарежим; для iPhone Apple рекомендует не менее 15 секунд. Дайте телефону время найти сеть. Если это не помогло, перезапустите устройство. Делайте это вне текущего звонка.

3. 03

   Проверьте выбор сети

   Сначала используйте автоматический выбор. Если инструкция к вашему пакету или поддержка указывает определённую сеть, попробуйте её вручную, если такой пункт доступен. Видимая в списке сеть может не обслуживать этот тариф; не выбирайте оператора наугад.

Ориентиры: Apple — нет сети, Google Pixel — диагностика подключения. Подписи меню зависят от модели и версии системы.

Сигнал есть, но интернет не работает

Включите мобильные данные и выберите туристическую eSIM линией интернета. Проверьте роуминг данных именно для неё — согласно инструкции Ease он должен быть включён.

iPhone

Настройки → Сотовая связь: выберите eSIM для сотовых данных. Откройте настройки этой линии и проверьте «Роуминг данных». Подробная инструкция.

Samsung Galaxy

Настройки → Подключения → Диспетчер SIM-карт: назначьте линию мобильных данных. Роуминг обычно находится в разделе мобильных сетей. На некоторых моделях выбор «Основная SIM» меняет также звонки и SMS. Настройки Android.

Google Pixel

Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты: выберите нужную SIM, проверьте её включение, мобильные данные и роуминг. Справка Google.

Отключите автоматическое переключение мобильных данных на домашнюю SIM, если эта функция есть. Роуминг данных домашней линии оставьте выключенным, если не планируете им пользоваться. Это не отменяет её тарификацию звонков и SMS.

На короткое время выключите Wi-Fi и откройте небольшую страницу в браузере. Проверка расходует трафик. Затем можно вернуть Wi-Fi для дальнейшей настройки. Если не работает только одно приложение, а другие открываются, проверьте разрешение этому приложению использовать мобильные данные.

На Android посмотрите, не достигнут ли заданный вами лимит данных телефона. Он может отключать интернет независимо от остатка пакета. Меняйте этот лимит только после проверки баланса eSIM. Samsung описывает проверку линии, лимита и сети.

APN: только настройки вашего профиля

APN — параметр доступа к мобильному интернету. В данных установки eSIM в Ease он отображается, если передан для вашего профиля. Если там прочерк или значение скрыто, это не повод подбирать настройки самостоятельно: уточните их у поддержки.

• Меняйте APN только по инструкции к профилю или рекомендации поддержки. Скопируйте значение точно; не используйте APN другого тарифа или случайного сайта.
• На iPhone раздел может называться «Сотовая сеть передачи данных»; оператор может скрыть его. На Android ищите «Точки доступа / APN» в настройках нужной SIM или мобильной сети.
• Не заполняйте имя пользователя, пароль и другие поля, если этого нет в инструкции. Код активации, ICCID и адрес SM-DP+ не являются APN.

Apple предупреждает: неверный APN может нарушить передачу данных, а возможность его редактирования зависит от оператора. Отсутствие этого пункта не означает поломку eSIM.

Если интернет есть, но медленный

Посмотрите условия пакета. «1 ГБ в день на полной скорости, затем 512 Кбит/с» означает снижение скорости после дневного объёма. 512 Кбит/с — скорость, а не дополнительные мегабайты. Время восстановления лимита определяется тарифом, а не обязательно полуночью в месте поездки.

Если ограничения по пакету нет, попробуйте другое место. Скорость зависит от сигнала, нагрузки и доступной сети; значок 5G не гарантирует быструю передачу данных. Когда сеть 5G нестабильна и настройки позволяют, можно проверить LTE/4G. Обычный выбор сети затем можно вернуть.

Поставьте на паузу загрузку фото в облако, обновления и раздачу интернета. Для первичной проверки достаточно небольшой страницы: многократные тесты скорости расходуют пакет. Больше о лимитах и экономии — в гайде о расходе трафика.

Что отправить в поддержку

Если проверки не помогли, подключитесь к Wi-Fi и напишите в @GetEaseSupBot с аккаунта, на котором находится заказ. Помогут:

• номер заказа и название тарифа;
• точная модель телефона и версия iOS или Android;
• страна, город, время возникновения проблемы;
• точный текст ошибки, состояние линии и уже выполненные проверки;
• снимок настроек с видимыми выбранной SIM и роумингом, если он поясняет проблему.

Перед отправкой закройте QR, LPA, код активации и лишние личные данные. Не присылайте пароли или коды входа. По номеру заказа поддержка найдёт профиль; сведения о eSIM не нужно публиковать в канале или открытом чате.